IT-Servicemanagement leicht gemacht
Umfangreiche, heterogene IT-Landschaften stellen für die IT-Abteilungen eine technische, organisatorische und fi nanzielle Herausforderung dar. Die Integration und die Konsolidierung der IT-Systeme, laufend neue Anforderungen von seiten der Fachabteilungen und möglichst optimale Kostenneutralität gilt es auszubalancieren.
- Dafür sind eine Verringerung der Anwendungsvielfalt, der bevorzugte Einsatz von Standardsoftware, wo möglich, die Vereinheitlichung und Konsolidierung der Systemlandschaft gefordert, um den Aufwand für Wartung, Anpassung und Weiterentwicklung der Anwendungen zu begrenzen.
- Vor allem aber muss die Erbringung von IT-Services den selben Qualitätskriterien entsprechen, die für die Herstellung von Produkten gelten: wiederholbare Qualität, Kosten- und Leistungstransparenz.
- Den wichtigsten Aspekt bei der Neuorientierung der IT-Organisation hin zum internen Dienstleister stellt die konsequente Ausrichtung auf den Kunden, auf die Erfordernisse der Geschäftsprozesse dar.
IT-Infrastructure-Library (ITIL)
Mit ITIL als Best practice-Sammlung steht ein de-facto-Standard für die Organisation betrieblicher IT-Leistungen unter technischen und organisatorischen
Aspekten einschließlich dem Management von Service-Level-Agreements (SLA) zur Verfügung.
Das Angebot
Die 7er Pool-Fachleute im Bereich IT-Management beraten und unterstützen bei Einführung, Umsetzung und Verbesserung der taktischen IT-Servicemanagement-Prozesse und der operativen IT-Infrastruktur-Management-Funktionen. Mit erprobten Beratungsmethoden und Best Practices aus den Bereichen ITIL und ISO 20000 werden dem Kunden die Instrumente in die Hand gegeben, mit denen er seine IT-Prozesse serviceorientiert aufbauen, betreiben und erweitern kann. Dazu wählen die Berater des 7er Pools die für jeweils passenden IT-Management-Werkzeuge aus und integrieren vorhandene Technologielösungen, so dass die IT-Prozesse funktionsfähig und effizient sind. Ziel ist ein Gesamtkonzept, mit dem der Kunde aus seiner IT das Maximum herausholt.
Der Nutzen
Für die schrittweise, für den Kunden maßgeschneiderte Einführung eines IT-Servicemanagement und einer ITIL-orientierten Prozesslandschaft bringt der 7er Pool langjährige Erfahrung im Systemmanagement mit, eine Multivendor-Ausrichtung, Unabhängigkeit und umfangreiche Branchenerfahrung.